Política de cambios, devoluciones y reembolsos

📌 Condiciones generales

ELICROM CIA. LTDA. establece las siguientes políticas con el fin de regular los procesos de devolución, cambio o reembolso de productos adquiridos a través de sus canales de venta. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.

⏳ Solicitud de devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto. Transcurrido este periodo, no será posible gestionar cambios o reembolsos.

📦 Requisitos para devoluciones

Para procesar una devolución, el producto deberá:

Encontrarse en estado original, sin uso ni alteraciones
Incluir todos sus componentes, manuales y empaques originales
Presentar el comprobante de compra correspondiente

🚫 Exclusiones

No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos:

Reactivos, insumos o materiales que hayan sido abiertos
Equipos personalizados, calibrados o ajustados bajo requerimiento específico
Productos adquiridos bajo modalidad especial o pedido directo
Licencias, software o productos digitales
Daños ocasionados por manipulación inadecuada o condiciones externas

🔄 Cambios por garantía

Cuando un producto presente fallas atribuibles a fabricación o transporte:

El cliente deberá reportarlo dentro de un plazo de 48 horas
Se realizará una evaluación técnica del caso
Si aplica, se procederá con la reposición o solución correspondiente

💰 Proceso de reembolso

En caso de aprobación:

El reembolso se efectuará mediante el método de pago original
El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o medio de pago utilizado
ELICROM notificará al cliente una vez finalizado el proceso

🚚 Envíos y logística

El cliente asumirá los costos de envío asociados a devoluciones, salvo error atribuible a la empresa
Se recomienda utilizar servicios de envío con seguimiento
ELICROM no se responsabiliza por pérdidas durante el transporte sin coordinación previa

📩 Procedimiento

Para iniciar una solicitud:

Enviar un correo a ventas@elicrom.com
Detallar el motivo de la devolución
Adjuntar factura o evidencia de compra
Esperar instrucciones del equipo de atención

📞 Soporte al cliente

Para consultas adicionales:

📧 ventas@elicrom.com
📞 (+593) 4228-2007